SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. Sipariş Nasıl Verilir?
Sipariş vermek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. https://ekucollection.com/ adresine gidin.

2. Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin.

3. Sepetinizi kontrol edip ödeme sayfasına ilerleyin.

4. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girin.

5. Ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayın.

2. Ödeme Yöntemleri Nelerdir?
Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:

• Kredi kartı / Banka kartı,

• Kapıda ödeme (nakit veya kredi kartı),

• Havale / EFT (bankanızın bilgilerini bize iletmeniz gerekmektedir).

3. Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Stok durumuna bağlı olarak bu süre uzayabilir.

4. Teslimat Süresi Ne Kadardır?
Teslimat süresi, siparişin kargoya verilmesinden itibaren ortalama 2-7 iş günüdür. Bu süre, kargo firmasının çalışma koşullarına ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir.

5. Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişinizin durumunu takip etmek için:

1. Sitemize giriş yapın ve "Hesabım" bölümüne gidin.

2. "Siparişlerim" sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

3. Kargo takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden de takip yapabilirsiniz.

6. Ürün İade İşlemi Nasıl Yapılır?

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

• Ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

• İade etmek istediğiniz ürünü aşağıdaki adrese kargo ile gönderin:
  Eku Collection
  Hisarayn Merkez Mahallesi Kosova Caddesi No/36
  Gölcük, Kocaeli
  Telefon: +90 552 005 00 07

7. İade Kargo Ücreti Kim Tarafından Karşılanır?
Aksi belirtilmedikçe, iade kargo ücreti Alıcı'ya aittir. Ancak, ürünün arızalı veya hatalı olması durumunda kargo ücreti tarafımıza aittir.

8. İade Edilen Ürünün Bedeli Ne Zaman İade Edilir?
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 14 iş günü içerisinde ödeme iade işlemi gerçekleştirilir.

9. Ürün Değişimi Nasıl Yapılır?

• Ürün değişimi yapmak isterseniz, önce iade işlemini başlatmanız gerekmektedir.

• İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından yeni ürün siparişi verebilirsiniz.

10. Arızalı veya Hatalı Ürün Durumunda Ne Yapmalıyım?

• Arızalı veya hatalı ürünler için lütfen bizimle iletişime geçin.

• Ürününüz garanti kapsamında değerlendirilecek ve gerekli işlemler (tamir veya değişim) yapılacaktır.

11. Kampanyalardan Nasıl Haberdar Olabilirim?
Kampanyalarımızdan haberdar olmak için:

• Web sitemizi düzenli olarak ziyaret edebilir,

• E-bültenimize abone olabilir,

• Sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.

12. İletişim Bilgileriniz Nelerdir?
Her türlü soru, görüş ve talebiniz için bize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 552 005 00 07
Adres: Hisarayn Merkez Mahallesi Kosova Caddesi No/36, Gölcük, Kocaeli